Ako vam vlak kasni više od 60 minuta, HŽ mora vratiti polovicu cijene karte – najzanimljiviji je to prijedlog Europske uredbe o pravima putnika u željezničkom prometu. Novom uredbom se predlaže: ako vlak kasni 60 do 90 minuta putnici mogu tražiti povrat od 50% iznosa karte, za kašnjenje od 90 do 120 minuta 75% karte, a za kašnjenje dulje od dva sata cijeli iznos. Kad bi to vrijedilo već danas i kad bi ovaj vlak iz Vinkovaca umjesto 40 kasnio 60 minuta, svi bi putnici dobili 60-ak kuna. U slučaju kašnjenja putnici su i dosad imali pravo na nešto manji povrat novca, no ne i u Hrvatskoj koja se od tog pravila izuzela. Aktualna europska uredba propisuje povrat manjeg iznosa u slučaju kašnjenja, ali HŽ se od te odredbe izuzeo jer bi nagomilao velike gubitke. Nova uredba bi trebala onemogućiti ovakvu praksu i prijevoznik bi trebao nadoknaditi i daljnje troškove ako se zbog kašnjenja propusti sljedeći vlak do krajnje destinacije.
Ove je godine više od 60 minuta kasnilo 939 HŽ-ovih vlakova, pa bi nova Uredba mogla skupo stajati HŽ. Manje od 1% vlakova je kasnilo, no da je ova mjera već na snazi, HŽ bi to vjerojatno stajalo milijune, no možda i natjeralo da smanje kašnjenja koja su u prosjeku četiri minute na svakih 100 kilometara. Kašnjenja su uvjetovana radovima na infrastrukturi, uvođenjem laganih vožnji zbog stanja infrastrukture, povremenim kvarovima vozila koja su, izuzev novih vlakova, prosječno stara 40 godina te izvanrednim događajima.
